Amaranto Escritura Creativa


Amaranto germina gracias a la pasión que tenemos por la buena comunicación escrita.

Creemos que el respeto a los lectores comienza por la buena calidad de lo que leen. Por ello, en Amaranto ofrecemos aspectos clave tales como la creatividad, la atención al detalle y el ojo crítico, a través de los cuales le garantizamos la mejor calidad a nuestros clientes y sus proyectos.

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Estas son algunas de nuestras más recientes publicaciones.


Brinda aquello que te gusta recibir

Tue Feb 07 2017 17:09:56 GMT+0000 (UTC)
Todo lo que te gusta obtener de una empresa y sus servicios, es justamente lo que tus clientes deben, y desean, recibir de tu negocio.


Durante mucho tiempo me he dedicado a observar el por qué de la existencia de empresas, y personas, más exitosas que otras.

Si bien es cierto que mucho tiene que ver con el esfuerzo y la dedicación, el éxito también recae en el cuidado que se le presta a los detalles que comúnmente damos por sentado, pero que, en realidad, no todos los negocios ofrecen.

Te comparto un ejemplo. Actualmente, es muy común que las empresas, o quienes prestan un servicio, queden mal en tiempos de entrega. Cuántas veces no hemos escuchado el ya común: “Te lo envío hoy por la tarde”. Y ese “hoy por la tarde” se convierte realmente en un envío por la mañana del día siguiente.

Estas situaciones, aún cuando se vuelven cada día más habituales por el ritmo de trabajo y de vida, no es el servicio correcto que una empresa debe de brindar.

1. Cumple con tus fechas

Por ello, es sumamente importante que cumplas con aquello que le hayas prometido a tu cliente. Así sea devolver una llamada a cierta hora del día, enviar un correo con información relevante para un proyecto o hacer entrega de un documento final, sea cual sea la razón por la cual tu cliente te está esperando, es importante le des la importancia que merece cumpliendo con los tiempos pactados.

Por otra parte, mucho de lo que atraerá a un nuevo prospecto a tu negocio es la certeza de que será tomado en cuenta, opuesto a sentir que le estás dando por su lado, lo cual ocurre más de lo que crees. Por ejemplo, un prospecto comúnmente te comentará desde un inicio aquello que espera obtener de tu servicio.

Tú, como empresa, debes saber lo importante que es escucharlo detenidamente para rescatar cualquier detalle que le demuestre, a lo largo de todo el proceso, que sus comentarios sí están siendo considerados.

2. Escucha lo que tu cliente quiere

Si bien en esta época parte de un negocio exitoso es el ofrecer ideas nuevas, frescas y creativas, también es importante que le brindes a tu cliente “destellos” de lo que él desea.  Pongámoslo en un ejemplo.

Imagina que eres un diseñador de interiores y un prospecto acude a tu agencia para conocer los distintos modelos de ventanas que ofreces. Su búsqueda se centra específicamente en encontrar las apropiadas para una zona céntrica de una ciudad capital, por lo que te comenta que lo más importante es que aíslen el sonido lo más posible. Además, a lo largo de la conversación, y sin venir a cuento, te menciona que su color favorito para este tipo de detalles es el color magenta.

Supongamos que al final este prospecto se suma a tu cartera de clientes debido a que tu negocio sí ofrece lo que él busca. El siguiente paso sería mostrarle cómo quedarían las ventanas por medio de un render.

Y aquí es donde sucede la magia. Un negocio cualquiera, le haría un diseño de ventanas con un color común, digamos que pondría las ventanas en color blanco. Un negocio que toma en cuenta los detalles, utilizaría el comentario que recibió en aquella primera plática a su favor, ofreciendo un render con las ventanas en color magenta. Esto es lo que escuchar a tu cliente significa. Cada detalle cuenta.

Y hablando de detalles, quizá tú domines el arte de anticipar las necesidades de tus clientes, pero, ¿qué sucede cuando la gente que trabaja para ti lo hace también? Tus clientes no solo se llevan una buena impresión, sienten que valió la pena invertir su dinero en tu empresa y, por si fuera poco, te recomiendan y vuelven.

3. Anticipa las necesidades

Analicemos lo anterior con un ejemplo. Imagina que aquello que más disfrutas al ir a un restaurante es acompañar tu comida con chiles toreados, por lo que le solicitas al mesero que, junto con las entradas, te traiga una buena cantidad de ellos. Pero, como es de esperarse, éstos se terminan pronto.

Y aquí pueden suceder dos cosas. Por un lado podemos tener al mesero que no hace nada hasta tú le solicites nuevamente una dotación de chiles toreados y por el otro tenemos al mesero que te brinda un servicio excepcional y se anticipa, trayéndote más chiles a la mesa sin que tú se los hayas pedido. ¿La diferencia? Haber detectado y anticipado la necesidad específica de su cliente.

Ojo, no se trata de convertirnos en adivinos, pero sí de observar aquellos detalles que realmente hagan la diferencia entre un servicio mediocre y uno extraordinario.

Al final del día, estos tres aspectos; cumplir, escuchar y anticiparte, no solo te abrirán muchas puertas, sino que mantendrán a tu empresa en un nivel de calidad por arriba de la competencia.

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Rodéate de un buen equipo de trabajo

Thu Oct 13 2016 16:34:55 GMT+0000 (UTC)
Un trabajo en equipo óptimo reforzará constantemente el aprendizaje individual de todos quienes conforman tu negocio.


Siguiendo la misma línea de mi artículo anterior, "Haz feliz a tu equipo de trabajo", hoy quiero platicarte sobre la importancia que tiene el que elijas correctamente a las personas que conformarán tu empresa.

Ya sea que tengas a una persona encargada de llevar a cabo las entrevistas o seas tú mismo quien se encargue de realizar todo el proceso, es sumamente importante que siempre te tomes el tiempo necesario de evaluar correctamente a cada uno de los candidatos.

Olvídate de las típicas preguntas del estilo: “¿Cómo te ves en 5 o 10 años?” No, en esta época es realmente necesario que te centres en conocer más sobre cada candidato.

Adéntrate a conocer cómo es su estilo de vida, qué valora más de aquellas personas que se cruzan por su camino y, más allá de pensar que un candidato es inestable por tener diversas experiencias laborales, pregúntale por qué ha tomado dichas decisiones.

Te sorprenderías de lo que puedes aprender en cada entrevista y de lo mucho que puede aportarte alguien que se ha desenvuelto en distintos ambientes laborales.

Ahora bien, ¿qué tipo de personalidades elevarán el valor y la calidad que ofrece tu empresa?

1. Atención al detalle

Aún cuando siempre ha sido una tarea difícil encontrar gente que realmente preste total atención a lo que está haciendo, esto no es una excusa para no encontrar a estas piezas clave que tanto valor añaden a un negocio.

¿Y qué es exactamente lo que las distingue? Primero que nada, estas personas están conscientes del peso que tiene cada error, por lo que no es necesario advertirles del cuidado que deben tener al revisar cada detalle. Para ellos, repasar más de una vez lo que están haciendo, y tomar en cuenta las especificaciones o requerimientos del cliente, es algo que forma parte de su naturaleza.

Y si bien no todos estamos hechos para ser meticulosos, si es muy importante que siempre dejes en claro la importancia y el peso que tienen los detalles y cómo esto es una cualidad que se convierte en el gran diferenciador de una persona y, por ende, de una empresa.

2. Respeto

¿Cómo saber si la persona que vas a contratar sabe lo que es el respeto? Una vez más, este valor no es algo que debamos ni dar por sentado ni pasar por alto, ya que es un pilar fundamental en la interacción que ocurrirá día con día en tu empresa.

Por ello, deberás detectar si existe o no desde la primer entrevista de trabajo. ¿Cómo? Lo primero y más sencillo de identificar es si llega a tiempo a la entrevista, la puntualidad es la primer señal de respeto hacia el tiempo de los demás. Y, una vez que haya comenzando la entrevista, analiza si sus respuestas realmente contestan a lo que necesitas saber, esto te indicará si realmente está prestando atención y tiene interés en resolver todas tus dudas.

Asimismo, e igual de importante, identifica cómo se expresa de su anterior jefe o de sus antiguos compañeros de trabajo, y aprovecha para preguntarle cómo llegó a resolver algún malentendido o problema con ellos. Esto, te dará mucha de la información necesaria para saber si el respeto es o no clave en su desarrollo profesional.

3. Iniciativa

La diferencia entre un equipo que solo sigue reglas, o que únicamente está en espera de que se les indique en todo momento cuáles son los siguientes pasos, reside en la iniciativa de sus integrantes.

Para identificar esta cualidad, será necesario preguntarle al candidato el tipo de decisiones que ha tomado en sus previas experiencias laborales y si alguna de ellas fue de alto impacto para el cliente o el proyecto. Así como también será indispensable cuestionarle si en algún momento ha tomado la iniciativa de proponer algo distinto a lo que la mayoría sugirió.

Su respuesta, te servirá de punto de partida para conocer si es una persona que se sale, o podría salirse, de su zona de confort.

4. Abre los ojos de tu empresa

Así como una empresa está en constante evolución, tu equipo también puede verse influenciado y cambiar con el paso del tiempo. A continuación te presento algunas, de las muchas, actitudes que puedes detectar a tiempo con la finalidad de evitar que se dañe el ambiente laboral o el éxito de tu negocio.

  • Quejas habituales sin razón aparente
  • Excusas continuas para no realizar el trabajo
  • Obstinación por tener la razón sin escuchar otras opciones u opiniones
  • Deseo inflexible de llevarse siempre todo el crédito

Toma en cuenta estas recomendaciones y rodéate del mejor equipo de trabajo.

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Haz feliz a tus colaboradores

Wed Sep 21 2016 00:55:40 GMT+0000 (UTC)
Muchas son las personas que desean cambiar de trabajo porque valoran aún más su bienestar personal que un buen sueldo.



https://youtu.be/fLJsdqxnZb0

Antes de comenzar con esta anécdota que estoy segura te ayudará a valorar aún más a tus colaboradores, me gustaría que durante el tiempo que leas este artículo olvides que eres emprendedor o jefe.

Te pido que únicamente te enfoques y visualices en los pies de tus colaboradores, ya que tomar todo lo que te voy a compartir, resultará aún más favorable para tu negocio.

Llevo un tiempo apoyando a una empresa enfocada al desarrollo de software en el proceso de reclutamiento y selección, este proceso en sí me ha resultado interesante no solo por formar parte del crecimiento de la empresa, sino por el aprendizaje que uno mismo puede obtener al conocer las distintas personalidades que se postulan a un mismo puesto de trabajo.

Este proceso es el mismo que me ha hecho reflexionar sobre la importancia de trabajar en una empresa que realmente te hace feliz. ¿A qué me refiero? En muchas ocasiones escuchamos, e incluso decimos: “Si hago lo que amo, se me olvida que estoy trabajando.”

Pero, en realidad, el amar lo que hacemos no es el único factor necesario para sentirnos plenos en un ambiente laboral, ya que, ¿qué pasaría si no puedes desenvolverte, no te motiva o sientes que formas parte de una prisión más que de una empresa?

Hagamos un alto aquí, al iniciar este artículo te pedí que te pusieras en los zapatos de tus colaboradores, porque son ellos en quienes más tendrías que enfocarte al momento de iniciar una empresa. Sí, el capital es importante. Sí, tener clientes también lo es, pero, ¿qué pasa si tu equipo de trabajo no se siente feliz?

Te puedo adelantar un poco de lo que pasará: ellos harán lo que tienen que hacer con mala actitud, no les importará cometer errores, sentirán que te está haciendo un favor, no sentirán la responsabilidad ni entusiasmo de formar parte del crecimiento de tu empresa y esto, por ende, resultará en que tus clientes perciban que tu empresa no es lo que esperaban. ¿Comprendes ahora la importancia de ver a través de los ojos de tus colaboradores?

Ahora, volteemos las preguntas previas a tu lado como emprendedor, jefe y líder: ¿Qué pasaría si tu empresa no les permitiera a tus colaboradores desenvolverse, no se sintieran alentados por tus métodos o sintieran que tu empresa es más una cárcel que un empleo?

Shawn Achor, experto reconocido a nivel mundial por su enfoque en la psicología positiva, nos habla en su plática TedEx, "The happy secret to better work”, sobre como es que estamos programados a que la felicidad siempre se encuentra del otro lado del éxito, por lo que nuestro cerebro realmente nunca llega a sentir una plena felicidad.

Ejemplo: consigues una meta, pero una vez que la alcanzas, ya estás pensando en alcanzar una aún más difícil, sin siquiera estar feliz por haber alcanzado la actual.

Lo que Achor nos comunica es la importancia de elevar el estado positivo en un tiempo presente, con la finalidad de elevar nuestra creatividad, nuestra retención, inteligencia y energía para dar lo mejor de nosotros en cualquier ambiente en el cual nos desenvolvamos.

Quizá para este punto te estés preguntando: “Entonces, ¿cuáles son los mejores métodos para lograr que mis colaboradores se sientan felices trabajando en mi empresa?” A continuación te brindo algunas de las mejores alternativas:

1. Comida gratis

¿Cómo? ¿Qué les de qué? Así es, por más curioso que suene, el que una empresa le de acceso a tener comida gratis a sus colaboradores, hará que éstos se sientan aún más cómodos en su ambiente laboral.

No, no se trata de tener todo un supermercado en tu empresa, pero puedes preguntarles qué les gustaría tener a la mano en caso de tener algún antojo durante el día, al final de cuentas no estás trabajando con robots.

Ejemplo: manzanas, palomitas, chocolates o café.

2. Hora de llegada

Si bien es importante tener un horario con el cual cumplir en una empresa, permitirle a tus colaboradores cierta flexibilidad en sus horarios, hará que incluso la confianza se refuerce. No estamos hablando de fomentar la flojera, pero tampoco de fomentar un ambiente de tipo militarizado.

Ejemplo: si tu colaborador tuvo que quedarse una hora más del tiempo estipulado y al día siguiente no es necesario cumplir con alguna entrega y/o junta, podrías permitirle el llegar 1 hora más tarde al día siguiente para compensar.

3. Actividades integradoras

Existen muchas empresas en las cuales, aun sin ser muy grandes, los colaboradores no se conocen entre sí. Esto, no solo afecta en la comunicación, sino que desmotiva a quienes trabajan en ella por la falta de dedicación por la empresa en presentarlos.

Ejemplo: viernes de pizza y cerveza en tu oficina. Sí, sí se puede hacer eso en la empresa siempre y cuando haya ciertas limitantes. Seamos realistas, ¿a quién no le gustaría poder sentir que ya llegó el fin de semana, convivir con los demás y echar unas cuantas risas?

4. Escucha a tus colaboradores

Solamente una vez en toda mi experiencia laboral he tenido la oportunidad de ser contratada por una empresa que escuche mis necesidades o tome en cuenta mi opinión.

Esto es porque son contadas las empresas que se dan la oportunidad de sentarse con cada uno de sus colaboradores y hacer un análisis de crecimiento, propuestas u opiniones de cada uno de ellos, cuando en realidad una persona que siente que es tomada en cuenta siempre tendrá un desempeño aún mayor.

Ejemplo: tómate tu tiempo de hablar con cada uno de tus colaboradores, no tienes que programar una junta, pero, por ejemplo, si están los dos haciéndose un café, tómate el tiempo de preguntar qué tal proyecto, cómo se ha sentido con la carga de trabajo, etc.

En definitiva, muchas son las veces que he escuchado durante mis entrevistas que el motivo principal por el cual desean cambiar de trabajo es porque aunque tengan un muy buen sueldo, la empresa simplemente no les permite ser felices.

Esto, es simplemente una prueba más de que tu empresa tiene las de ganar si empleas bien tus herramientas y estrategias y, de que el dinero no da la felicidad.

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